RRS Voice Agent & AI-demo

RRS is een organisatie die recent is overgenomen door REMONDIS. Binnen zo'n grotere organisatie is AI niet alleen een technologisch onderwerp, maar ook een verandervraagstuk. Mensen moeten begrijpen wat AI concreet kan betekenen voor hun dagelijkse werk, met voorbeelden die passen bij hun processen, klanten en operationele uitdagingen.

AI tastbaar maken voor 30 vestigingen

Voor RRS heeft CEO Maximilian Bladt namens Optivaize een AI-demo gegeven aan alle vestigingshoofden van de 30 vestigingen. Het doel was om AI tastbaar te maken. Niet door een algemene presentatie te geven over trends, maar door te laten zien hoe AI gebruikt kan worden in situaties die RRS zelf herkent.

De voice agent als digitale telefonist

Een belangrijk voorbeeld binnen deze case is de voice agent, oftewel een digitale telefonist. In operationele organisaties ontstaan vaak momenten waarop veel klanten tegelijk geinformeerd moeten worden. Denk aan een monteur die later is, een afspraak die gewijzigd moet worden of een planning die doorschuift. In het verleden betekende dat vaak dat medewerkers klanten handmatig moesten bellen. Als een monteur vertraging heeft, ontstaat er soms een domino-effect.

Parallel in plaats van sequentieel

Daarvoor heeft Optivaize een voice agent gebouwd als voorbeeld van hoe dit proces slimmer kan. De agent kan klanten telefonisch benaderen, uitleg geven over de situatie en helpen bij het doorgeven of aanpassen van afspraken. Het grote voordeel is dat dit parallel kan. Waar een mens een klant tegelijk belt, kunnen er met een voice agent meerdere digitale telefonisten tegelijk worden opgespind. Als er tien klanten moeten worden gebeld, hoeft dat niet meer sequentieel te gebeuren.

Klaar voor WhatsApp-opvolging

In de toekomst kan zo'n agent ook worden uitgebreid met WhatsApp-opvolging. Als iemand niet opneemt, kan de agent bijvoorbeeld via WhatsApp een bericht sturen of een vervolgstap voorstellen. Daardoor ontstaat een communicatieflow die beter past bij hoe klanten vandaag reageren: soms telefonisch, soms via bericht, soms later op de dag.

AI-adoptie binnen de organisatie

De RRS-case draait niet alleen om de voice agent zelf, maar ook om AI-adoptie binnen een organisatie. Door concrete voorbeelden te tonen aan vestigingshoofden ontstaat intern draagvlak. Mensen zien niet alleen AI als buzzword, maar herkennen hun eigen processen: planning, klantcommunicatie, monteurs, wijzigingen, opvolging en piekmomenten. Optivaize combineerde strategische uitleg, live demo's en technische voorbeelden.

Voor wie deze case past

Deze case past goed bij bedrijven met veel klantcontact, buitendienst, monteursplanning of vestigingen. Overal waar vertragingen, wijzigingen of afspraken snel gecommuniceerd moeten worden, kan een voice agent waarde toevoegen. Niet door mensen volledig te vervangen, maar door repetitieve en tijdkritische communicatie schaalbaar te maken.

Samenvatting

Voor RRS was de belangrijkste waarde dat AI zichtbaar en begrijpelijk werd voor de mensen die dagelijks verantwoordelijk zijn voor operatie en klantcontact. De case laat zien hoe Optivaize organisaties helpt om AI niet alleen te bespreken, maar ook concreet te ervaren.